Compliance · WhatsApp Business Platform

Como o C+Med usa o WhatsApp

Esta página é a declaração pública institucional C+Med sobre o uso do WhatsApp Business como canal único oficial de atendimento. Nossa operação é desenhada, treinada e auditada para conformidade com as 3 políticas WhatsApp (Business Terms · Messaging Policy · Commerce Policy) e com o marco regulatório brasileiro de saúde regulamentada (CFM 2.336/2023 · CFM 1.974/2011 · ANVISA RDC 96/2008 · LGPD 13.709/2018).

Última atualização:

§1 · Quem somos · identidade institucional

  • C+Med Itaberaba (sede): J.M.F. NEVES & CIA LTDA · CNPJ 04.124.799/0001-89 · Nome Fantasia CEMED · Endereço: Rua Luiz Fernandes Serra, 139 · Salas 09/12 · Centro · Itaberaba/BA · CEP 46880-000 · CNAE 8630-5/99 (Atividades de atenção ambulatorial) · Alvará de Licença Municipal 00556/2026.
  • C+Med Sapeaçú: CLINICA MEDICA NEVES VIEIRA LTDA · CNPJ 03.982.106/0001-26 · Nome Fantasia CEMED · Endereço: Rua Firmino Rosalvo Lopes, 582 · Sapeaçú/BA.
  • Fundação: 1999 (27 anos de operação contínua no interior baiano).
  • Marca C+Med: pedido/registro acompanhado perante o INPI.
  • Modelo de atendimento: exclusivamente particular · zero convênios · zero comércio direto via WhatsApp.
  • Responsável Técnico Médico: Dr. José Marcos Ferreira Neves · CRM-BA 13571 · RQE 9695 (Ginecologia e Obstetrícia · Medicina Preventiva e Longevidade).
  • Equipe médica titular: Dr. José Marcos Ferreira Neves (CRM-BA 13571 · RQE 9695) · Dra. Rhafaelly Neves Bissiguini (CRM-BA 24216 · RQE 21058) · Dr. Marcus Vinicius Bissiguini (CRM-BA 24231).
  • Meta Business Manager: ID 170474607588541 · Status Business Verified.

§2 · Canal único oficial WhatsApp

  • Número oficial: +55 (75) 3251-2789
  • Link público: wa.me/557532512789
  • WhatsApp Business Platform: operado via Business Solution Provider (BSP) autorizado pelo Meta.
  • Atendimento: humano · profissional treinado em compliance Meta + CFM + LGPD.
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta 8h às 18h · Sábado 8h às 12h · Domingo fechado.

§3 · Como o paciente inicia contato · opt-in explícito

O paciente inicia o contato sempre por iniciativa própria, clicando em um botão WhatsApp no site cmais.med.br ou em mídia social oficial da C+Med. Ao enviar a primeira mensagem · o paciente consente explicitamente que a C+Med responda dentro das finalidades declaradas nesta página.

  • Registro do opt-in: data · canal de origem · texto da mensagem inicial · armazenado em log institucional consolidado.
  • Base legal LGPD: Art. 7º, I (opt-in do canal) e Art. 7º, V (atendimento solicitado) + Art. 11, II, "f" quando houver dado de saúde.
  • Cobertura WhatsApp Policy: opt-in explícito · documentado · revogável a qualquer momento.

§4 · O que fazemos pelo WhatsApp

  • Agendamento de avaliação presencial (Itaberaba ou Sapeaçú).
  • Confirmação · reagendamento · cancelamento de consulta.
  • Orientações administrativas (endereço · horário · estacionamento · documentos).
  • Direcionamento para o setor humano correto (Agendamento · C+Lab · C+Club).
  • Aviso administrativo de que há atualização disponível, com orientação de retirada presencial (nunca informamos exame específico nem enviamos resultado clínico por WhatsApp).
  • Templates Meta-aprovados de lembrete de consulta (24h e 2h antes).
  • Comunicações de utilidade (alteração de horário · feriado · aviso administrativo).

§5 · Identificação segura para agendamento (canon LGPD)

Para sua segurança e para o cuidado individualizado, ao agendar uma consulta ou exame podemos solicitar três dados de identificação institucional:

  • Nome completo
  • Data de nascimento
  • 3 últimos dígitos do CPF (nunca CPF completo por WhatsApp · nunca cópia digitalizada de documento)

Esses dados minimizados nos permitem identificar o paciente no nosso sistema de gestão clínica · evitando erros graves entre pacientes de mesmo nome (homônimos) e garantindo o vínculo correto entre contatante e paciente atendido.

Base legal: LGPD Art. 7º, V (procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado pelo titular) e Art. 11, II, "f" (tutela da saúde). Dados armazenados em sistema seguro de gestão clínica (Support Clinic · ver §5.2) com controle de acesso, criptografia e auditoria. Nunca usados para fins comerciais.

§5.1 · Quando o paciente é diferente da pessoa que contata

É comum uma pessoa contatar a clínica para agendar o atendimento de familiar (esposa para marido, filhos para pais, mães para filhos adolescentes). Nesses casos:

  • Identificamos quem contata (nome · vínculo familiar).
  • Identificamos quem será atendido (nome completo · data de nascimento · 3 últimos dígitos do CPF).
  • Confirmamos o consentimento do paciente presencialmente, no momento do atendimento, antes de qualquer procedimento.
  • Pacientes adolescentes (12 a 18 anos) seguem as regras do Estatuto da Criança e do Adolescente e da Resolução CFM 1.886/2008.

§5.2 · Sistemas seguros de gestão clínica · entrega de resultados

Resultados de exames e laudos clínicos são entregues por canais seguros dedicados · nunca pelo WhatsApp:

  • Impresso físico · entregue presencialmente na unidade, mediante identificação, com o médico solicitante.
  • Worklab · sistema seguro de gestão laboratorial para resultados de análises clínicas.
  • Support Clinic · prontuário eletrônico do paciente (Support Health Licenciamento e Gestão Ltda · CNPJ 36.918.303/0001-35 · Grupo TGPM · plataforma médica brasileira com mais de 12.000 médicos ativos · conformidade Resolução CFM 1.821/2007).

Pelo WhatsApp, comunicamos apenas notificação administrativa neutra, sem laudo, imagem ou interpretação clínica: "há uma atualização disponível para você; fale com a equipe C+Med pelo canal oficial".

§5.3 · Receitas e laudos · assinatura digital com validade legal

Receitas médicas, atestados e laudos são emitidos digitalmente com assinatura digital padrão ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileiras · Instituto Nacional de Tecnologia da Informação · ITI). Validade legal plena conforme Lei 13.787/2018 e Resolução CFM 1.821/2007.

O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) é assinado eletronicamente via plataforma Autentique (assinatura eletrônica avançada · MP 2.200-2/2001 · validade legal plena).

§6 · O que NUNCA fazemos pelo WhatsApp · institucional inviolável

  • ❌ Diagnóstico ou interpretação de exame · sempre presencial com o médico.
  • ❌ Prescrição de medicamento · sempre presencial com receita digital ICP-Brasil.
  • ❌ Telemedicina / consulta remota · todo atendimento clínico é presencial.
  • ❌ Envio de resultado de exame por mensagem · sempre presencial ou via sistemas Worklab/Support Clinic.
  • ❌ Solicitação de cartão de crédito · senhas · documentos digitalizados (RG · CNH · comprovantes).
  • ❌ Histórico médico detalhado ou sintomas clínicos completos por mensagem · sempre presencial.
  • ❌ Broadcast comercial massivo sem opt-in registrado por contato.
  • ❌ Cold outreach · não iniciamos conversa com quem não nos contatou primeiro.
  • ❌ Chatbots de IA terceiros (ChatGPT · Copilot · etc) integrados via API · não utilizamos.
  • ❌ Compartilhamento de informação entre pacientes · privacidade absoluta inviolável.
  • ❌ Venda direta de medicamentos · suplementos · produtos médicos via WhatsApp · não atuamos como comércio.
  • ❌ Promessa de cura · garantia de resultado · antes-depois (CFM 2.336/2023 inviolável).

§7 · Templates Meta-aprovados que utilizamos

Todos os templates utilizados em mensagens iniciadas pela C+Med são pré-aprovados pelo Meta · categoria UTILITY · sem componente comercial. Cada paciente pode solicitar opt-out a qualquer momento. Lista consolidada vigente:

  • cmed_boas_vindas_v1 · primeira resposta institucional
  • cmed_confirmacao_agendamento_v1 · confirmação de avaliação agendada
  • cmed_lembrete_consulta_24h_v1 · lembrete D-1
  • cmed_lembrete_consulta_2h_v1 · lembrete H-2
  • cmed_pos_consulta_d1_v1 · follow-up D+1 (administrativo)
  • cmed_atualizacao_disponivel_v1 · aviso administrativo neutro para retirada/acesso seguro
  • cmed_reagendamento_orientacao_v1 · novas opções de horário
  • cmed_fora_horario_v1 · aviso fora horário comercial
  • cmed_lgpd_opt_out_v1 · confirmação de descadastramento
  • cmed_lembrete_renovacao_v1 · lembrete de avaliação anual (somente opt-in)

§8 · Opt-out · descadastramento

  • Responder SAIR a qualquer mensagem.
  • Enviar e-mail para falecom@cmais.med.br com assunto [OPT-OUT WHATSAPP].
  • Contato com Encarregado de Dados (DPO/LGPD §41): falecom@cmais.med.br com assunto [DPO LGPD].
  • Atendimento da solicitação em até 24 horas (LGPD §18).

§9 · Conformidade regulatória declarada

§10 · Auditoria consolidada mensal

Conformidade institucional é auditada mensalmente em ciclo institucional:

  • Amostra: 50 conversas aleatórias por mês.
  • Revisores: Diretor Técnico Médico (Dr. José Marcos · CRM-BA 13571) + assessoria jurídica.
  • Indicadores: 0 promessa de cura · 0 diagnóstico via WA · 0 prescrição via WA · 0 CPF completo solicitado por WA · opt-in registrado para novos contatos (a partir de jun/2026) · uso de templates Meta-aprovados nas mensagens iniciadas pela clínica.
  • Resultado: documentado e disponível em /transparencia/ (em construção).

§11 · Linhas vermelhas inviolaveis

Em hipótese alguma a equipe C+Med:

  • Diagnostica pelo WhatsApp (mesmo "informalmente").
  • Interpreta exame pelo WhatsApp.
  • Prescreve medicação pelo WhatsApp.
  • Confirma ou nega suspeita clínica pelo WhatsApp.
  • Pede foto de exame ou lesão para "avaliação prévia".
  • Solicita histórico médico detalhado para "agilizar consulta".
  • Garante resultado de tratamento.
  • Compara C+Med com outras clínicas.

§12 · Comunicação institucional para o Meta

Esta página foi criada como declaração institucional pública de operação desenhada para conformidade com as exigências do Meta WhatsApp Business Platform para healthcare providers brasileiros. URLs consolidadas verificáveis:

§13 · Histórico de versões

  • 4 de junho de 2026 · v1.3 · Neutralizado o aviso de resultado (atualização disponível · sem menção a exame específico) · indicadores de opt-in e templates reformulados como compromisso operacional para novos contatos, em coerência com a declaração institucional à Meta.
  • 4 de junho de 2026 · v1.2 · Corrigida base legal do agendamento para LGPD Art. 7º, V · adotada identificação minimizada (nome + data de nascimento + 3 últimos dígitos do CPF) · substituída notificação de resultado por aviso administrativo neutro · ajustada linguagem de conformidade para operação desenhada e auditada.
  • 3 de junho de 2026 · v1.1 · Adicionadas seções §5 (identificação segura para agendamento · canon LGPD minimizado) · §5.1 (contatante diferente do paciente) · §5.2 (sistemas seguros Worklab/Support Clinic · entrega de resultados) · §5.3 (receitas ICP-Brasil + TCLE Autentique). Renumeradas seções subsequentes.
  • 3 de junho de 2026 · v1.0 · Criação consolidada desta página em conformidade pública com Meta Business Policy + marco regulatório brasileiro de saúde.